O Comportamento do Consumidor Pós-Compra: Análise de Conteúdo nas Redes Sociais

Autores

  • Mauro Maia Laruccia Universidade de Sorocaba (UNISO), Programa de Pós-Graduação em Comunicação e Cultura (PPGCOM/UNISO)
  • Wilton Garcia Sobrinho Universidade de Sorocaba (UNISO), Programa de Pós-Graduação em Comunicação e Cultura (PPGCOM/UNISO)

Palavras-chave:

Comportamento do consumidor, Reclamação, Pós-compra, Redes Sociais

Resumo

Este trabalho examina o comportamento pós-compra, por meio de estudo de caso, da empresa Dafiti. Apresenta a reação do consumidor no ato de suas reclamações, analisado pela técnica de Análise de Conteúdo (AC). A AC examina a materialidade linguística pelas condições empíricas do texto ao estabelecer categorias para interpretação e compreensão o pensamento do sujeito expresso no texto. A ferramenta Scup foi usada como procedimento de coleta de dados para levantamento de menções nas Redes Sociais. Como resultado, obteve-se uma amostra de 233 registros (N=233), coletadas no período de 12 de abril de 2015 a 12 de maio de 2015, que refletem o comportamento do consumidor sobre o processo de pós-compra. A originalidade do trabalho deve-se à análise do comportamento nas Redes Sociais utilizando-se técnicas de Big Data (Scup). As conclusões do estudo, as várias menções negativas, indicam que a empresa possui problemas operacionais no processo de vendas on-line.

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Publicado

2016-07-22

Como Citar

Laruccia, M. M., & Sobrinho, W. G. (2016). O Comportamento do Consumidor Pós-Compra: Análise de Conteúdo nas Redes Sociais. International Journal of Business and Marketing, 1(2), 068–077. Recuperado de https://ijbmkt.org/ijbmkt/article/view/15

Edição

v. 1 n. 2 (2016): IJBMKT

Seção

Artigos

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