Interação de consumidores em rede social como sinalizador de possível déficit de valor em empresa de suplementos nutricionais
Palavras-chave:
Suplementos alimentares, Entrega de valor, Marketing digital, Marketing de relacionamento, InstagramResumo
Interação de consumidores em rede social como sinalizador de possível déficit de valor em empresa de suplementos nutricionais
O surgimento da COVID-19 em janeiro de 2020 resultou na declaração de uma Emergência de Saúde Pública Global pela OMS, o que gerou um aumento significativo no consumo de suplementos alimentares, especialmente aqueles voltados ao fortalecimento do sistema imunológico. Neste cenário, o Instagram emergiu como uma ferramenta vital na entrega de valor para empresas de suplementos alimentares, facilitando a interação direta e personalizada com os consumidores. Este estudo investigou a interação dos consumidores com uma empresa brasileira do setor de "foodtech", denominada "Empresa A", avaliando possíveis déficits na entrega de valor. A pesquisa combinou revisão bibliográfica e observação participante no perfil da empresa no Instagram. Os resultados mostraram que a maioria das interações era classificada como "Interações", seguidas por "Dúvidas" e "Reclamações", principalmente relacionadas a atrasos nas entregas. Essa situação destaca a necessidade de uma gestão eficiente da cadeia de suprimentos para evitar falhas no serviço, como sugerido pela teoria de Serviços Dominantes e o Modelo de Análise do Gap. A análise também revelou áreas específicas para melhorias, enfatizando a importância de uma gestão personalizada do relacionamento com o cliente, fundamentada no marketing de relacionamento. A gestão proativa das interações online, especialmente em relação a reclamações, se mostrou uma prioridade estratégica, exigindo uma abordagem refinada do marketing digital. Para otimizar a experiência do cliente no Instagram, é crucial integrar práticas de serviço ao cliente, marketing de conteúdo e marketing de experiência, assegurando uma presença impactante no mercado.
Palavras-chave:
Suplementos alimentares; Entrega de valor; Marketing digital; Marketing de relacionamento; Instagram.
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