Amor à marca: o reflexo do engajamento social na percepção do consumidor
Palavras-chave:
Brand Love, Responsabilidade Social Corporativa, Marketing de ServiçosResumo
O brand love tende a ser potencializado quando uma organização é capaz de se conectar com os valores dos consumidores, criar conexões emocionais positivas e senso de pertencimento. Desta forma, a RSC surge como uma temática capaz de contribuir para a construção do amor por uma marca. Além disso, as expectativas atreladas ao consumo são criadas antes, durante e após a entrega do produto/serviço. Neste estudo, através da pesquisa conclusiva descritiva, buscou-se ampliar os conhecimentos sobre o tema e compreender quais são os atributos relacionados com a responsabilidade social que impactam no brand love da Netflix. A amostra contemplou 242 respondentes e evidenciou que o modelo proposto é suportado com base na relação das variáveis brand love, palpabilidade, qualidade, conteúdo, impacto social e interatividade.
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