Uma análise dos indicadores de competitividade do setor varejista gaúcho sob a ótica do consumidor

Autores

  • Fernanda Callegaro Pontíficia Universidade Católica do Rio Grande do Sul (PUCRS) doutoranda em Administração de Empresas.
  • Ana Rita Callegaro Pontíficia Universidade Católica do Rio Grande do Sul (PUCRS).
  • Stefânia Ordovás de Almeida Pontíficia Universidade Católica do Rio Grande do Sul (PUCRS).

Palavras-chave:

varejo, competitividade, comportamento do consumidor

Resumo

O presente artigo objetiva abordar o tema competitividade no varejo sob a ótica do consumidor. Nos últimos anos, diversos autores destacaram o crescente número de estudos relacionados ao setor varejista, porém, algumas lacunas permanecem constantes, principalmente em relação ao comportamento do consumidor e às teorias competitivas (Grewal; Levy, 2007; Brown; Dant, 2009). Considerando-se essas lacunas, este artigo propõe-se a analisar a percepção dos consumidores sobre os indicadores de competitividade do varejo gaúcho. Nesse sentido, mediante um estudo de natureza qualitativa, foram entrevistados 13 consumidores, abordando diferentes segmentos no contexto varejista gaúcho. Baseando-se nos resultados do estudo, foi possível constatar que diferentes percepções emergiram nos discursos dos entrevistados, os consumidores perceberam tanto benefícios utilitários –relacionados a questões mais objetivas e racionais de compra –como também benefícios hedônicos, alinhados a aspectos simbólicos, emocionais e de identificação com os produtos e/ou serviços.

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Publicado

2015-12-02

Como Citar

Callegaro, F., Callegaro, A. R., & Almeida, S. O. de. (2015). Uma análise dos indicadores de competitividade do setor varejista gaúcho sob a ótica do consumidor. International Journal of Business and Marketing, 1(1), 71–82. Recuperado de https://ijbmkt.org/ijbmkt/article/view/8

Edição

v. 1 n. 1 (2016): IJBMKT

Seção

Artigos

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