Marketing na Era Digital

Um Estudo Sobre o Uso da Rede Social Facebook por Pequenos Empreendedores

Resumo

A partir da evolução da Internet, as redes sociais tomaram conta da vida dos usuários e também do dia a dia das empresas. As crescentes mudanças provocadas no mundo digital vêm obrigando pequenos empreendedores a estarem inseridos no contexto das novas tecnologias, premissa básica para aqueles que desejam estreitar as relações com os clientes. Assim, estratégias marketing digital tornam-se essenciais para uma boa divulgação de produtos e serviços na Internet. Frente a este cenário, a pesquisa tem como objetivo geral “Verificar de que maneira os pequenos empreendedores utilizam a rede social Facebook como ferramenta de negócios para otimizar a venda de seus produtos/serviços na cidade de Santana do Livramento/RS”. Para isso têm-se os seguintes objetivos específicos: a) analisar os motivos da escolha pela rede social Facebook como ferramenta de negócios; b) avaliar se os pequenos empreendedores que utilizam o Facebook exploram as etapas da metodologia 8Ps do marketing digital; c) identificar quais os benefícios obtidos com a utilização da rede social Facebook como ferramenta de negócios; e por fim, d) identificar se existem e quais são as dificuldades encontradas com a utilização da rede social Facebook como ferramenta de negócios. Dentre os principais autores que embasam a teoria o estudo cita KOTLER e ARMSTRONG (2007), RECUERO (2009), TORRES (2009), VAZ (2011) e PORTO (2014). O estudo constitui-se de uma pesquisa de caráter descritivo com abordagem qualitativa. O método utilizado é o estudo de caso, com a realização entrevistas semiestruturadas a cinco pequenos empreendedores de diferentes áreas, residentes na cidade de Santana do Livramento, RS que não possuíam loja física, comercializando seus produtos apenas através do boca a boca e da rede social Facebook. Dentre os achados o estudo mostrou que os pequenos empreendedores começam seu negócio utilizando a rede social Facebook ao invés de abrir um ponto comercial, visto que seus custos são praticamente irrisórios e com uma abrangência muito grande, além de ser uma forma de “testar” o retorno do negócio. Alguns entrevistados utilizam sem ter conhecimento prévio a metodologia dos 8Ps do marketing digital como forma de realizar estratégias no Facebook. Através do resultados obtidos, pode-se afirmar que tanto o objetivo geral, quanto os específicos foram alcançados. Fica evidente o importante papel do marketing digital para o sucesso de pequenos empreendedores. Saber trabalhar corretamente as variáveis da metodologia 8Ps e utilizar com habilidade as ferramentas disponíveis pela rede social Facebook poderá garantir a sobrevivência em meio a um mercado em constante transformação.