O boca a boca positivo nas redes sociais
motivadores do comportamento no Facebook
Palavras-chave:
Boca a boca, Redes Sociais, ConsumidorResumo
Compreender aspectos que influenciam no comportamento do consumidor tem sido um dos objetivos do campo de estudos em marketing. Com o intuito de identificar os fatores que motivam o consumidor a se engajar no boca a boca positivo nas redes sociais, em especial no Facebook, foi realizada uma survey com 98 usuários da plataforma. Além de identificar os benefícios sociais e o desejo de ajudar a empresa como principais influenciadores, esse artigo verificou que a relação entre a preocupação com os outros e o boca a boca é moderada pela orientação coletivista do indivíduo. Implicações gerenciais e acadêmicas são apresentadas ao final do paper.
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