CHAAR NEGREIROS, G.; SCARPELINE CASTRO, B.; LUÍS FREIRE DE CASTRO SILVA, S. Mapeamento de processo em ouvidoria pública: um caminho para participação cidadã em uma instituição de ensino. International Journal of Business and Marketing, [S. l.], v. 9, n. 2, p. 20–36, 2024. Disponível em: https://ijbmkt.org/ijbmkt/article/view/295. Acesso em: 10 fev. 2025.