Derderian, P., Franklin, M. A., Dragoni, H. e Furquim, C. (2019) “Melhoria do desempenho de um grupo de concessionárias por meio de mudanças no atendimento ao cliente”, International Journal of Business and Marketing, 4(1), p. 72–84. Disponível em: https://ijbmkt.org/ijbmkt/article/view/100 (Acessado: 9 maio 2025).