Chaar Negreiros, G., Scarpeline Castro, B. e Luís Freire de Castro Silva, S. (2024) “Mapeamento de processo em ouvidoria pública: um caminho para participação cidadã em uma instituição de ensino”, International Journal of Business and Marketing, 9(2), p. 20–36. Disponível em: https://ijbmkt.org/ijbmkt/article/view/295 (Acessado: 10 fevereiro 2025).