Derderian, P., M. A. Franklin, H. Dragoni, e C. Furquim. “Melhoria Do Desempenho De Um Grupo De concessionárias Por Meio De mudanças No Atendimento Ao Cliente”. International Journal of Business and Marketing, vol. 4, nº 1, junho de 2019, p. 72-84, https://ijbmkt.org/ijbmkt/article/view/100.