Pinto, A. R., G. H. da S. Fassione, C. D. P. Martens, e V. M. J. Nassif. “Melhorias Na Qualidade Dos serviços De Atendimento De Secretaria: Intervenção E Resultados Em Uma instituição De Ensino Superior”. International Journal of Business Marketing, vol. 7, nº 1, junho de 2022, p. 22-31, https://ijbmkt.org/ijbmkt/article/view/242.