Chaar Negreiros, G., B. Scarpeline Castro, e S. Luís Freire de Castro Silva. “Mapeamento De Processo Em Ouvidoria Pública: Um Caminho Para participação Cidadã Em Uma instituição De Ensino”. International Journal of Business and Marketing, vol. 9, nº 2, dezembro de 2024, p. 20-36, https://ijbmkt.org/ijbmkt/article/view/295.