International Journal of Business and Marketing

Big Data e Ética

Sun, 22 Dec 2024 00:00:00 -0300

O advento das novas tecnologias de comunicação e sua conseguinte geração de dados e Big Data em escala e velocidade hiperdinâmica tem suscitado novos debates acerca da ética e da proteção de dados, objeto de análise deste artigo. Sob o contexto e paradigma da disrupção e revolução da tecnologia 5G, esta pesquisa se utiliza do método dialético-crítico e da pesquisa do tipo bibliográfica para questionar as implicações éticas no uso de Big Data. Os resultados apontam para a incidência de novas dimensões e problemáticas, sobretudo do papel dos agentes tecnológicos na proteção de dados e no seu uso respeitando os princípios éticos da sociedade civil conectada.

Padrões e evolução da demanda por vestuário no Brasil: uma análise a partir da POF entre 2008 a 2018

Liliane Melo de Lima, Veneziano de Castro Araújo, Ana Lúcia Pinto da Silva — Sun, 22 Dec 2024 00:00:00 -0300

O artigo analisa a mudança no comportamento do consumidor de vestuário nos últimos anos por meio do estudo da variação na proporção de gastos de consumo de vestuário em relação às despesas totais nos domicílios brasileiros entre os anos de 2008 e 2018. Para tanto, foram estimadas as elasticidades de demanda (preço, renda e cruzada) de cinco categorias de roupas e calçados no Brasil e em suas cinco regiões, destacando as especificidades de cada região. O trabalho adota um Modelo de Demanda QUAIDS usando os microdados da POF-IBGE 2018 de 44.686 domicílios. A estimação da elasticidade da demanda ajuda a esclarecer mudanças observadas no comportamento do consumidor nos últimos anos e categorizar os grupos de bens como essenciais ou bens de luxo e a sensibilidade dos consumidores aos seus preços. Os resultados mostram que a renda é o principal determinante do consumo das famílias e que a demanda é elástica a preço e à renda e as elasticidades cruzadas apresentam certo grau de substituição.

A relação entre a qualidade do serviço logístico e a satisfação e lealdade do cliente no ambiente omnichannel

Deusimar, José Sarto freire castelo, Macario — Sun, 22 Dec 2024 00:00:00 -0300

O objetivo geral é examinar a relação dos componentes dos serviços logísticos como preditores da satisfação e lealdade tendo o tipo de canal como moderadora baseado na percepção dos clientes no ambiente omnichannel. O estudo se baseia no modelo de Murfield com exposição e análise dos construtos de disponibilidade, pontualidade, condições físicas, satisfação e lealdade do cliente. Um questionário online foi enviado para uma amostra não probabilística de conveniência cujos resultados foram tratados e analisados com técnica MEE. Os resultados suportaram às hipóteses que previam que haveria relação entre os serviços logísticos e a satisfação do cliente nos modelos testados. O estudo mostrou que a satisfação é preditora da lealdade e que o tipo de canal escolhido não altera nem o sentido nem a força das relações. Os gestores devem investir nos serviços logísticos porque esses impactam a satisfação do cliente. Este trabalho apresenta um modelo teórico que contribui com a discussão da relevância dos serviços logísticos para satisfação e lealdade do cliente.

Mudanças alimentares do consumidor e fatores determinantes na escolha dos alimentos orgânicos in natura: uma aplicação da Teoria do Comportamento Planejado

Geymeesson Brito da Silva, Marconi Freitas da Costa, Herlane Chaves Paz — Mon, 03 Feb 2025 00:00:00 -0300

O presente estudo buscou analisar a influência das mudanças alimentares dos consumidores e o comportamento do consumidor de alimentos orgânicos in natura sob a ótica da Teoria do Comportamento Planejado (TCP). Observou-se que o mercado orgânico se encontra em ascensão em países em desenvolvimento, a exemplo do Brasil. Sendo o Brasil o maior mercado consumidor de orgânicos da América Latina, onde aproximadamente dois em cada dez indivíduos se consideram consumidores orgânicos, e que um em cada cinco brasileiros consome algum alimento orgânico pelo menos três vezes por semana. Em síntese, o presente estudo apresenta importantes contribuições práticas e teóricas para a literatura no avanço de pesquisas sobre as mudanças alimentares dos consumidores. Em relação às contribuições práticas, refere-se ao aprofundamento do estudo sobre os principais fatores que influenciam o consumo de alimentos orgânicos. Esse assunto ainda é iniciante no Brasil, além disso, identifica-se a percepção dos consumidores sobre a preocupação com a alimentação saudável, atributo ligado à promoção e melhoria de saúde é positiva. No que se refere às contribuições teóricas, constata-se que os achados auxiliam os leitores sobre o entendimento a respeito dos hábitos alimentares saudáveis e das mudanças alimentares do consumidor, corroborando também com a ampliação dos conhecimentos sobre os alimentos orgânicos in natura, contribuindo para estudos da literatura sobre a Teoria do Comportamento Planejado e o avanço nas pesquisas relacionadas ao consumo orgânico.

O Processo de Escolha da Escola e seus Impactos na Gestão de Marketing do Segmento Educacional Básico

Alessandra Chemello — Sun, 22 Dec 2024 00:00:00 -0300

A abordagem de gestão de marketing, no segmento educacional, pode ser vista de forma crítica e conflituosa, devido ao caráter social da educação. As pesquisas científicas que abordam o uso de estratégias de marketing pelas escolas e o entendimento do processo de tomada de decisão dos consumidores (pais) nesse contexto ainda são escassas. Dessa forma, compreender as razões pelas quais uma família escolhe uma escola em detrimento de outra, especialmente no âmbito privado, é estratégico para a gestão de marketing, com o objetivo de atrair e reter alunos. No contexto brasileiro, essa abordagem é ainda mais rara, contrastando com um mercado que tem crescido a altas taxas, atraído cada vez mais investimentos e gerado uma crescente competitividade. Assim, o objetivo deste artigo de revisão de literatura é explorar o tema sob o prisma da gestão de marketing, identificando como as pesquisas têm, até agora, compreendido quais atributos influenciam o processo de decisão dos pais e como os profissionais de marketing da gestão escolar utilizam esse conhecimento para desenvolver estratégias que visam à sustentabilidade e ao crescimento da instituição. Para a busca de artigos nessa área, foram utilizados os termos de busca – marketing, school choic, parent choice e parent preference – em cinco bases de dados diferentes. Esta revisão sistemática de literatura analisou 161 artigos que revelam os principais atributos influenciadores do processo de escolha da escola, bem como as práticas de marketing, adotadas pelas escolas que garantem alinhamento às expectativas das famílias.

Mapeamento de processo em ouvidoria pública

Gizelle Chaar Negreiros, Biancca Castro, Sandro Freire — Sun, 22 Dec 2024 00:00:00 -0300

Propósito: Esta pesquisa propôs mapas de processos para a ouvidoria pública do Campus Manaus Centro do Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Amazonas (CMC/IFAM), focando no fluxo de trabalho, procedimentos internos e interações entre os participantes no tratamento das manifestações de usuários. Design/metodologia/abordagem: Adotou-se a abordagem teórica da gestão por processos, utilizando-se do método de análise comparativa dos mapas de processos de três Institutos Federais de Educação (IFs), a pesquisa propôs um padrão para os fluxos processuais, fundamentada na aplicação da técnica BPM e no uso da notação BPMN. Descobertas: Como resultado, foram construídos os mapas dos processos para cada tipo de manifestação (denúncia, reclamação, sugestão, elogio e solicitação de providências) alcançando a padronização das condutas e procedimentos com linguagem acessível para tratar com os cidadãos e com potencial aplicação em outras ouvidorias do setor público. Originalidade: Os debates e resultados apresentados por este estudo configuram temas poucos explorados e emergentes, pois, reside na análise da disciplina de gestão por processos em ouvidorias públicas de Instituições Federais de Educação, Ciência e Tecnologia com aplicação de técnicas incipientes, no âmbito da administração pública, para a modelagem dos processos das manifestações dos usuários nas ouvidorias de IF’s, visando a identificação de lacunas e oportunidades.

Product Launch Formula: Um estudo estratégico sobre lançamento de produtos em cenário digital

Sun, 22 Dec 2024 00:00:00 -0300

É inegável que a internet tem proporcionado mudanças profundas no alicerce da sociedade. Esta pesquisa constitui um esforço para dar visibilidade ao impacto da web no direcionamento dos estudos contemporâneos na área da Administração e da Gestão em marketing digital no Brasil. A presente pesquisa volta-se para o estudo e a compreensão dos princípios que compõem a estratégia semiestruturada de lançamento de produtos e serviços em cenário online, chamada Product Launch Formula. O método é fruto de uma nova maneira de se pensar em marketing, usando exclusivamente o cenário online como meio de se chegar ao cliente, descartando a necessidade de espaços físicos e ações offline. Neste novo cenário, não há estabelecimentos físicos, não há estoques, e praticamente tudo está hospedado na nuvem. Os objetivos gerais que nortearam os esforços do presente trabalho são o domínio e a apreensão dos seus princípios, por meio do levantamento sistemático do estado da arte da literatura sobre o tema para. Em seguida, houve aprofundamento dos conhecimentos acerca da teoria e sobre os seus elementos essenciais. Como encaminhamento metodológico, a eficácia da referida estratégia foi averiguada por meio da aplicação de entrevistas semiestruturadas, com quatro gestores da área e, por fim, procedeu-se à análise qualitativa do conteúdo obtido.

REVISÃO DE PROCESSOS DE ATENDIMENTO COM FOCO NO AUMENTO DO FATURAMENTO E MELHORIA DA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE

Lunna Horleane Sousa Dias, Sergio Silva Dantas — Mon, 03 Feb 2025 00:00:00 -0300

O objetivo do trabalho foi propor meios para que a empresa Alfa, uma rede de franquias de locação de equipamentos, máquinas e ferramentas para construção civil e jardinagem, localizada no estado de Tocantins, pudesse aumentar o seu faturamento. Para isso, após um amplo diagnóstico, baseado em entrevistas com os gestores e vendedores da empresa, questionário de satisfação com os clientes e análise de documentos internos, foi desenhado um plano de ação que abrangia desde treinamentos com os vendedores para desenhar a experiência que a empresa Alfa proporcionaria aos seus clientes até treinamento das lideranças e revisão de processos para, entre outras coisas, possibilitar a instalação de um programa de fidelidade. A intervenção foi feita em uma loja da empresa Alfa e foi possível perceber que os pontos definidos na solução proposta, quando colocados em prática, aumentaram o volume de vendas, fidelidade dos clientes e, consequentemente, o faturamento.