Expansão de negócios por meio da criação de valor ao cliente com a implantação da ferramenta blueprint, em soluções digitais de serviços
Palavras-chave:
Expansão de negócios; Criação de valor ao cliente; Ferramenta Blueprint; Soluções digitais; ServiçosResumo
Implantar uma estratégia adaptativa ou a prática de uma gestão inovadora para que as organizações entreguem seus produtos ou serviços de uma maneira ágil e satisfatória aos seus clientes é desafiador, pois as pessoas são resistentes às mudanças. A cultura organizacional como também a mentalidade da alta gestão territorial e o comportamento do consumidor local são pontos relevantes a serem estudados para a criação de uma proposta inovadora. Neste artigo apresentamos a complexidade do processo de pré e pós-vendas, entendimento das oportunidades de mercado e os fatores que geram crenças limitantes e resistência na força de vendas para ofertar mais serviços. A análise crítica nos pontos de contato com os clientes, durante os processos de pré-vendas e pós-vendas, foi o ponto chave para a criação e geração da proposta de valor ao mercado, a fim de monitorar as experiências do consumidor e garantir o sucesso do cliente. O objetivo deste artigo é propor a Expansão de negócios por meio da criação de valor ao cliente com a implantação da ferramenta Blueprint, em soluções digitais de serviço.
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