Expansão de negócios por meio da criação de valor ao cliente com a implantação da ferramenta blueprint, em soluções digitais de serviços
Palabras clave:
Expansão de negócios; Criação de valor ao cliente; Ferramenta Blueprint; Soluções digitais; ServiçosResumen
Implementar una estrategia adaptativa o la práctica de una gestión innovadora para que las organizaciones entreguen sus productos o servicios de manera ágil y satisfactoria a sus clientes es un desafío, ya que las personas se resisten al cambio. Tanto la cultura organizacional como la mentalidad de la alta dirección territorial y el comportamiento del consumidor local son puntos relevantes a estudiar para la creación de una propuesta innovadora. En este artículo presentamos la complejidad del proceso de preventa y postventa, entendiendo las oportunidades de mercado y los factores que generan creencias limitantes y resistencias en la fuerza de ventas para ofrecer más servicios. El análisis crítico en los puntos de contacto con los clientes, durante los procesos de preventa y postventa, fue el punto clave para crear y generar una propuesta de valor para el mercado, con el fin de monitorear las experiencias de los consumidores y asegurar el éxito del cliente. El propósito de este artículo es proponer la Expansión de Negocios a través de la creación de valor al cliente con la implementación de la herramienta Blueprint, en soluciones de servicios digitales.
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