Me arrependi de ter feito harmonização facial. Estudo bibliométrico sobre arrependimento, dissonância cognitiva e autoestima no processo de recompra de procedimentos estéticos de harmonização facial
Palavras-chave:
harmonização facial, arrependimento, dissonância cognitiva, recompra, autoestimaResumo
No contexto do marketing contemporâneo, é crucial compreender as causas do arrependimento pós-compra e da dissonância cognitiva a fim de melhorar a experiência do cliente. Os profissionais de marketing procuram minimizar as experiências negativas em mercados competitivos, onde a recompra indica lealdade e satisfação do cliente. Com base nisso, este artigo teve como objetivo apresentar um estudo bibliométrico que relaciona as influências do arrependimento, da dissonância cognitiva e da autoestima no processo de recompra de procedimentos estéticos de harmonização facial. Para este fim, foi utilizada a base de dados Web of Science, abrangendo o período de 2004 a 2024. Os resultados mostraram que os anos de maior produção científica sobre o tema proposto foram 2020, 2021, 2022 e 2023. O país com o maior número de publicações foi os EUA. As palavras-chave mais frequentes foram: "qualidade de vida", "cirurgia estética", "satisfação". Os autores mais citados foram: Garcia, Julie K.; Liew, Steven; Silberberg, Michael B. A área com maior produção foi a de cirurgia.
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