Atratividade no Varejo e Lealdade dos Consumidores em Cidades não Comerciais
DOI:
https://doi.org/10.18568/ijbmkt.6.2.189Abstract
Há um vasto campo de estudos conduzidos em clusters e cidades comerciais, sob as mais diversas vertentes de análises. Cidades não comerciais, que são a ampla maioria no Brasil, não estão contempladas nos estudos anteriores. Assim, este estudo se debruçou na análise do papel da atratividade do varejo na lealdade dos consumidores em cidades não comerciais. Foi conduzida uma survey com 301 consumidores de uma cidade não comercial, sendo os resultados analisados com auxílio de SPSS Statistics para as análises univariadas e SmartPLS para análise dos efeitos. Os resultados mostram que em cidades não comerciais o mix de produtos é a dimensão mais importante na construção da lealdade do consumidor. As dimensões promoção, preço e apresentação da loja possuem efeitos médios sobre a lealdade e o ponto e localização efeito pequeno. Assim, este estudo contribui teoricamente, uma vez que, diferente da intenção de compra, a lealdade do consumidor de cidades não comerciais é influenciada especialmente pelo mix de produtos, que mesmo possuindo um efeito grande, representa apenas uma pequena parte da lealdade do consumidor. Para a gestão, questiona-se a possibilidade de que em cidades não comerciais o nível de lealdade pode não ser oriundo do mix varejista, e sim da falta de outras opções de compra.
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