Melhorias na qualidade dos serviços de atendimento de secretaria: Intervenção e resultados em uma instituição de ensino superior

Autores

  • Alexandre Rodrigues Pinto Universidade Nove de Julho
  • Gustavo Henrique da Silva Fassione Universidade Nove de Julho
  • Cristina Dai Prá Martens Universidade Nove de Julho
  • Vânia Maria Jorge Nassif Universidade Nove de Julho

Palavras-chave:

Qualidade em serviços

Resumo

O presente relato técnico buscou identificar problemas no atendimento de Secretaria de uma universidade, com base em reclamações registradas no site “Reclame Aqui”, analisar uma intervenção de melhoria realizada por seus gestores e propor melhorias na qualidade do atendimento. O tipo de reclamação considerado foi o “mau atendimento”, no qual foi feito um comparativo entre a quantidade de reclamações registradas no primeiro semestre de 2018 e o primeiro semestre de 2019, períodos que intermedeiam a intervenção. Após a análise dos resultados obtidos com a intervenção nos procedimentos de atendimento, este relato apresenta a sugestão de aplicação de procedimento em busca de melhoria contínua, reduzindo as quantidades de reclamações registradas pelos alunos.

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Publicado

2022-06-30

Como Citar

Pinto, A. R., Fassione, G. H. da S., Martens, C. D. P., & Nassif, V. M. J. (2022). Melhorias na qualidade dos serviços de atendimento de secretaria: Intervenção e resultados em uma instituição de ensino superior. International Journal of Business and Marketing, 7(1), 22–31. Recuperado de https://ijbmkt.org/ijbmkt/article/view/242

Edição

Seção

Artigos tecnológicos