Levantamento da Produção Científica Internacional Sobre Marketing de Relacionamento no Contexto de Serviços Profissionais
Palavras-chave:
Marketing de Serviços, Marketing de Relacionamento, Serviços Profissionais, Análise BibliométricaResumo
Marketing de relacionamento é necessário no contexto de serviços profissionais, pois contribuiu para aprimorar a qualidade e competitividade dos serviços de uma empresa e fomenta a lealdade dos clientes. O presente estudo buscou mapear a produção científica internacional sobre o tema marketing de relacionamento no contexto de serviços profissionais no período de 2005 a 2015, nas bases de dados EBSCO, Google Acadêmico, Science Direct e Scopus. Trata-se de estudo teórico, de abordagem bibliométrica, com dados primários levantados pelo método levantamento documental e analisados pelos métodos análise de conteúdo e técnicas de estatística descritiva. Os resultados apresentam um portfólio bibliográfico de 12 artigos científicos; o artigo com mais citações é The complexity of relationship marketing for service customers, de Ward e Dagger (2007); os autores de destaque são McColl-Kennedy, Sweeney e Soutar; o país com maior quantidade de autores e de estudos é Austrália; a universidade com mais publicações é University of Western Austrália; o principal periódico científico é Journal of Services Marketing; cerca de 50% dos estudos identificados são quantitativos e 50% qualitativos. O estudo contribuiu para ampliar o conhecimento sobre a produção científica internacional em relação ao tema e identificar direcionamentos para futuros estudos.
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