Proposição de um Modelo Teórico: Compreendendo o uso da internet por consumidores da terceira idade

Autores

  • Priscila Silva Esteves Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Sul (IFRS) – Campus Feliz / Universidade Federal do Rio Grande do Sul – Programa de Pós Graduação em Administração (PPGA/UFRGS).
  • Luiz Antonio Slongo Universidade Federal do Rio Grande do Sul – Programa de Pós-Graduação em Administração (PPGA/UFRGS).
  • Renato Hübner Barcelos Universidade Federal do Rio Grande do Sul – Programa de Pós-Graduação em Administração (PPGA/UFRGS).
  • Cristiane Silva Esteves Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul – Programa de Pós-Graduação em Gerontologia Biomédica (PPGERON/PUCRS).

Palavras-chave:

Terceira idade, comportamento do consumidor, Internet

Resumo

A terceira idade representa um percentual crescente na população brasileira e, cada vez mais, tem um importante papel econômico-social. Nesse contexto, há um grande desafio: a adaptação do idoso com o mundo virtual, especialmente no que se refere ao uso da Internet. Por essa razão, elaborou-se este artigo teórico onde foi desenvolvido um modelo baseado em hipóteses a serem testadas em uma etapa posterior da pesquisa. O objetivo principal desta pesquisa é analisar o comportamento do consumidor da terceira idade na Internet e o impacto de tal comportamento nas intenções de (re)compra online e de propagação de boca-a-boca positivo. Acredita-se que os resultados obtidos a partir do teste desse modelo possibilitem uma maior compreensão sobre o uso da Internet, seus impactos futuros, além da provável existência de moderadores nessa relação.

Referências

Anderson, E. W., & Sullivan, M. W. (1993). The antecedents and consequences of customer satisfaction for firms. Marketing Science, 12(2), 125-143.

Arndt, J. (1967). Word-of-mouth advertising and informal communication. In D. Cox (Org.). Risk taking and information handling in consumer behaviour. Boston: Harvard University.

Assael, H. (2005). A Demographic and Psychographic Profile of Heavy Internet Users and Users by Type of Internet Usage. Journal of Advertising Research, 45(1), 93-123.

Barak, B. (1987). Cognitive Age: a new Multidimensional approach to measuring age identity. International Journal of Ageing and Human Development, 25(2), 109-125.

Barak, B., & Gould, S. (1985). Alternative Age Measures: A Research Agenda. Advances in Consumer Research, 12, 53-58.

Barak, B., & Gould, S. (1988). Ideal Age Concepts: An Exploration? Advances in Consumer Research, 15, 146-152.

Barak, B., & Schiffman, L. G. (1981). Cognitive Age: A Nonchronological Age Variable. Advances in Consumer Research, 8, 602-606.

Barcellos, M. (2005). Poder grisalho. Revista Shopping Centers, 27(129), 47-51.

Bowe, F. (1988). Why Seniors don’t Use Technology. MIT Technology Review, 91(6), 35-37.

Brashear, T. G., Kashyap, V., Musante, M. D., & Donthu, N. (2009). A profile of the Internet shopper: evidence from six countries. Journal of Marketing Theory and Practice, 17(3), 267-281.

Carat, I. (1998). Grey Matters Research Report. Carat Insight Limited: London.

Chaimowicz, F. (1998). Os idosos brasileiros no século XXI: demografia, saúde e sociedade. Belo Horizonte: Postgraduate.

Chen, Y. F., & Peng, S. S. (2008). University Students’ Internet Use and Its Relationships with Academic Performance, Interpersonal Relationships, Psychosocial Adjustment, and Self-Evaluation. Cyberpsychology & Behavior, 11(4), 467-469.

Chua, C., Cote J. A., & Leong, S. M. (1990). The Antecedents of Cognitive Age. Advances in Consumer Research, 17. 880-885.

CGI – Comitê gestor da internet no Brasil. (2010). Pesquisa sobre uso das tecnologias da informação e comunicação no Brasil – 2010. Recuperado em 29 janeiro, 2012, de http://www.cetic.br/tic/2010/index.htm.

Copher, J. I., Kanfer, A. G., & Walker, M. B. (2002). Everyday communication patterns of heavy and light email users. In B. Wellman & C. Haythornthwaite. (Orgs.). The Internet in everyday life (pp. 263-288). Malden: Blackwell.

Dichter, E. A. (1966). How Word of Mouth Advertising Works. Harvard Business Review, 44(6), 147-157.

Donthu, N., & Garcia, A. (1999). The Internet Shopper. Journal of Advertising Research, 39(3), 52–58.

Farias, S. A. (2004). Existe uma divisão digital ou cultural? O uso da Internet por consumidores da terceira idade no Brasil. Anais do Encontro de Marketing da Associação Nacional de Pós-Graduação e Pesquisa em Administração, Porto Alegre, RS, Brasil, 1.

Farias, S., & Santos, R. (1998). Atributos de satisfação nos serviços de hotelaria: uma perspectiva no segmento da terceira idade. Anais do Encontro Nacional da Associação Nacional de Pós-Graduação e Pesquisa em Administração, Foz do Iguaçu, PR, Brasil, 22.

Foxall, G. R. (1984). Corporate Innovation: Marketing and Strategy, London: Croom Helm.

Garcia, H. D. (2001). A Terceira Idade e a Internet: Uma Questão para o Novo Milênio. Dissertação de Mestrado, Universidade Estadual Paulista Julio de Mesquita, Marília, SP, Brasil.

Ghani, J. A. (1991). Flow in human-computer interactions: test of a model. In J. Carey (Org.) Human factors in management information systems: an organizational perspective (vol. 3). Norwood: Ablex.

Gilly, M. C., & Zeithaml, V. A. (1985). The Elderly Consumer and Adoption of Technologies. Journal of Consumer Research, 12(3), 353-357.

Goget, J., Yamauchi, Y., & Suman, M. (2002). The Internet, social networks, and loneliness. IT & Society, 1(1), 180-201.

Hair, J. F. Jr., Black, W. C., Babin, B. J., Anderson, R. E., & Tatham, R. L. (2009). Análise Multivariada de Dados (4a. ed). Porto Alegre: Bookman.

Haubl, G., & Trifts, V. (2000). Consumer Decision Making in Online Shopping Environments: The Effects of Interactive Decision Aids. Marketing Science, 19(1), 4-21.

Hennig-Thurau, T., Gwinner, K. P., & Gremler, D. (2002). Understanding relationship Marketing outcomes: an integration of relational benefits and relationship quality. Journal of Service Research, 4(3), 230-247.

Hirschman, E. C. (1980). Innovativeness, Novelty Seeking and Consumer Creativity. Journal of Consumer Research, 7(3), 283-295.

Hunt, H. K. (1977). CS/D: Overview and Future Research Directions. In H. K. Hunt (Org.) Conceptualization and Measurement of Consumer Satisfaction and Dissatisfaction (pp. 455-488). Cambridge: Marketing Science Institute.

IBGE – Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística. (2008). Síntese de Indicadores Sociais: Uma análise das condições de vida da população brasileira 2008. Rio de Janeiro: IBGE.

IBOPE – Instituto Brasileiro de Opinião Pública e Estatística. (2009). Tempo de navegação do brasileiro alcança mais uma marca inédita. Recuperado em 25 junho, 2011 de http://www.ibope.com.br/calandraWeb/servlet/Calandra Redirect?temp=6&proj=PortalIBOPE&pub=T&nome=home_materia&db=caldb&docid=0C603C3C20140371832575F3004B038C.

Kastenbaum, R., Derbin, V., Sabatini, P., & Artt, S. (1972). The Ages of Me’ Toward Personal and Interpersonal Definitions of Functional Aging. Aging and Human Development, 3, 197-211.

Katz, J., & Aspden, P. (1997). A nation of strangers? Communications of the ACM, 40(12), 81-86.

Kinsella, K., & Velkoff, V. A. (2001). US Census Bureau, Series P95/01-1, An Aging World: 2001. Washington, DC: US Government Printing Office. Recuperado em 8 junho, 2010, de http://www.census.gov/prod/2001.

Leal, I. J., & Haas, A. N. (2006). O significado da dança na terceira idade. Revista Brasileira de Ciências do Envelhecimento Humano, 3(1), 64-71.

Lemos, T. (2011). Compras pela Internet Conquistam Idosos 2010. Recuperado em 2 julho, 2011, de http://www.brasilalemanhanews.com.br/Noticia.aspx?id=286.

Leventhal, R. C. (1997). Ageing consumers and their effects on the marketplace. Journal of Consumer Marketing, 14(4), 276-281.

Lunsford, D. A., & Bumett, M. S. (1992). Marketing Product Innovations to the Elderly: Understanding the Barriers to Adoption. Journal of Consumer Marketing, 9(4), 53-63.

Matos, C. A., & Rossi, C. A. V. (2008). Word-of-mouth communications in Marketing: a meta-analytic review of the antecedents and moderators. Journal of the Academy of Marketing Science, 36(4), 578-596.

Morgado, M. G; (2003). Comportamento do consumidor online: perfil, uso da Internet e atitudes. Tese de Doutorado, Fundação Getúlio Vargas, São Paulo, SP.

Moschis, G. (2003). Marketing to older adults: an updated overview of present knowledge and practice. Journal of Consumer Marketing, 20(6), 516-525.

Moschis, G., & Mathur, A. (1993). How they’re acting their age. Marketing Management, 2(2), 40-50.

Mowen, J. C. (1995). Consumer Behavior (4th. ed), Englewood Cliffs: Prentice-Hall.

Nie, N., & Hillygus, S. (2002). The impact of Internet use on sociability: Time diary findings. IT & Society, 1(1), 1-20.

Oliver, R. L. (1980). A Cognitive Model of the Antecedents and Consequences of Satisfaction Decisions. Journal of Marketing Research, 17(4), 460-469.

Oliver, R. L. (1997). Satisfaction: a behavioral perspective on the consumer. New York: McGraw-Hill.

OMS – Organização Mundial da Saúde (2005). Envelhecimento ativo: uma política de saúde. Brasília: Organização Pan-Americana da Saúde.

Pessoa, S., Vieira, D., & Cavalcanti, F. (2008). A Internet: um espaço de sociabilidades para a terceira idade. Revista Gaúcha de Enfermagem, 654-658.

Peterson, R. T. (1992). The depiction of senior citizens in magazine advertisement a content analysis. Journal of Business Ethics, 11(9), 701-706.

Richins, M. L. (1983). Negative word-of-mouth by dissatisfied customer: a pilot study. Journal of Marketing, 47(1), 68-78.

Richins, M. L. (1984). Word-of-mouth communications as negative information. Advances in Consumer Research, 11, 697-702.

Rogers, E. M. (1962). Diffusion of Innovations. New York: Eree Press.

Roscoe, A. M. Jr., Leclaire, A. Jr, & Schiffman, L. G. (1977). Theory and Management Applications of Demographics in Buyer Behavior. Consumer and Industrial Buying Behavior, 67-76.

Schiffman, L. G., & Sherman, E. (1991). Value Orientations of New-Age Elderly: The Coming of an Ageless Marketing. Journal of Business Research, 22(2), 187-194.

Shklovski, I., Kraut, R., & Rainie, L. (2004). The Internet and Social Participation: Contrasting Cross-Sectional and Longitudinal Analyses. Journal of Computer-Mediated Communication, 10(1).

Silvers, C. (1997). Smashing old stereotypes of 50-plus America. Journal of Consumer Marketing, 14(4), 303-309.

Slongo, L. A., Albrecht, C. F., Lavouras, D. F., Esteves, P. S., & Barcelos, R. H. (2009). A Moda para a Consumidora da Terceira Idade. Anais do Encontro Nacional da Associação Nacional de Pós-Graduação e Pesquisa em Administração, São Paulo, SP, Brasil, 35.

Smith, R. B., & Moschis, G. P. (1985). A Socialisation Perspective on Selected Consumer Characteristics of the Elderly. Journal of Consumer Affairs, 19(1), 74-95.

Smith, R. B., & Moschis, G. P. (1984). Consumer Socialization of the Elderly: An Exploratory Study. Advances in Consumer Research, 11, 548-552.

Steenkamp, J. B., & Buamgartner, H. (2000). On The Use on Structural Equation Models for Marketing Modeling. International Journal of Research in Marketing, 17(2-3), 195-202.

Stephens, N. (1991). Cognitive Age: A Useful Concept for Advertising? Journal of Advertising, 20(4), 37-48.

Swan, J. E., & Oliver, R. E. (1989). Postpurchase communications by consumers. Journal of Retailing, 65, n. 4, p. 516–533. 1989.

Sweeney, J. C., Soutar, G. N., & Mazzarol, T. (2005). The difference between positive and negative word-of-mouth – emotion as a differentiator. Proceedings of the Anzmac Conference: Broadening the Boundaries, Perth, Australia.

Szmigin, I., & Carrigan, M. (2000). Does advertising in the UK need older models? The Journal of Product and Brand Management, 9(2), 128-141.

Szmigin, I.; Foxall, G. R. (1998). Three Forms of Innovation Resistance. Technovation, 18(6/7), 459-468.

Van Auken, S., Barry, T. E., & Anderson, R, L. (1993). Observations: Toward the internal validation of cognitive age measures in advertising research. Journal of Advertising Research, 33, 82-84.

Van Auken, S., & Barry, T. E. (1995). An Assessment of the Trait Validity of Cognitive Age Measures? Journal of Consumer Psychology, 4(2), 107-132.

Wei, S. (2005). Consumers’ Demographic Characteristics, Cognitive Ages and Innovativeness. Advances in Consumer Research, 32, 633-640.

Weiser, E. B. (2001). The Functions of Internet Use and Their Social and Psychological Consequences. Cyberpsychology & Behavior, 4(6), 723-743.

Westbrook, R. A. (1987). Product/consumption based affective responses and postpurchase processes. Journal of Marketing Research, 24(3), 258-270.

Wilkes, R. E. (1992). A structural modeling approach to the measurement and meaning of cognitive age. Journal of Consumer Research, 19(9), 292-330.

Yi, Y. (1990). A Critical Review of Consumer Satisfaction. In V. A. Zeithaml (Org.) Review of Marketing (pp. 68-123). Chicago: American Marketing Association.

Downloads

Publicado

2015-12-02

Como Citar

Esteves, P. S., Slongo, L. A., Barcelos, R. H., & Esteves, C. S. (2015). Proposição de um Modelo Teórico: Compreendendo o uso da internet por consumidores da terceira idade. International Journal of Business and Marketing, 1(1), 3–14. Recuperado de https://ijbmkt.org/ijbmkt/article/view/4

Edição

v. 1 n. 1 (2016): IJBMKT

Seção

Artigos

Licença

Declaro que o presente artigo é original, não tendo sido submetido à publicação, quer em sua totalidade quer em parte, em qualquer outro periódico nacional ou internacional. Declaro, ainda, que, uma vez publicado no International Journal of Business & Marketing (IJBMKT), o mesmo jamais será submetido por mim ou por qualquer um dos demais coautores a qualquer outro periódico. Através deste instrumento, em meu nome e em nome dos demais coautores, porventura existentes, cedo os direitos autorais do referido artigo ao International Journal of Business & Marketing (IJBMKT) e declaro estar ciente de que a não observância deste compromisso submeterá o infrator a sanções e penas previstas na Lei de Proteção de Direitos Autorais (nº 9609, de 19/02/98).