A Influência de Imagem de Marca na Satisfação e Lealdade dos Consumidores
DOI:
https://doi.org/10.18568/ijbmkt.2.1.24Palabras clave:
Imagem de Marca, Influência, Satisfação, LealdadeResumen
Este artigo tem como objetivo verificar se a imagem de marca exerce influência sobre a satisfação e a lealdade dos consumidores. Para tanto, foi proposto um estudo que afere as relações existentes entre a variável imagem de marca (independente) e as variáveis satisfação e lealdade (dependentes). Foi desenvolvida uma pesquisa descritiva, com a aplicação de questionários online para 333 consumidores/jogadores de consoles de vídeo game de diversas regiões do país. Os resultados obtidos, por meio das regressões realizadas, demonstram que a variável independente imagem de marca exerce influência sobre as variáveis dependentes satisfação e lealdade. Diante disso, esta pesquisa traz contribuições para área de marketing, indicando que a imagem de marca influencia positivamente tanto a satisfação quanto a lealdade.
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